سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بنباي نسعى لضمان رضا عملائنا مع مراعاة سياسات الشحن المختلفة. لأن الطلبات تُشحن من الصين وتمرّ بمراحل جمركية ولوجستية لا يمكن التراجع عنها بعد بدئها، تختلف إمكانية الاسترجاع باختلاف وسيلة الشحن ووجهة الطلب. الأقسام التالية تشرح كل حالة بدقة.

لا يمكن استرجاع الطلب بعد شحنه عن طريق الطيران. بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن الجوي تصبح التكاليف غير قابلة للاسترداد، ولا يُقبل طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد هذه المرحلة.

يبقى حقّك قائمًا في الاستبدال إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، وفق الإجراء الموضّح في قسم «كيف تقدّم طلب استبدال».

الطلبات الخاصة

الشحن داخل اليمن يكون بحريًا فقط للطلبات الخاصة، ولا يمكن استرجاعها بعد تأكيد الشراء وبدء التجهيز.

الطلبات الفورية

يمكن استرجاعها فقط إذا كانت بها عيوب مصنعية. على العميل فحص المنتج بحضور المندوب عند التسليم مباشرة، وعلى المندوب التأكد من الحالة في اللحظة نفسها.

يمكن استبدال المنتجات التالفة أو ذات العيوب المصنعية وفق الإجراءات السابقة، مع التأكيد على فحص المنتج عند التسليم.

يشمل الاستبدال الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو مكسور نتيجة سوء التغليف أو الشحن.
• عيب مصنعي واضح في المنتج (خياطة، لحام، مكوّن لا يعمل).
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الصنف أو اللون أو المقاس المؤكَّد في الطلب.
• نقص عدد القطع عن العدد المذكور في الطلب.

• تغيّر الرأي أو عدم الإعجاب بعد الاستلام.
• الاختلاف الطفيف في درجة اللون بين صورة المنتج والشاشة والمنتج الفعلي.
• اختيار مقاس غير مناسب بعد تأكيد المقاس مع خدمة العملاء.
• الضرر الناتج عن الاستخدام أو سوء الاستخدام أو الغسل المخالف لتعليمات المنتج.
• المنتجات المستعملة أو التي أُزيلت بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
• منتجات العناية بالبشرة والمستحضرات المفتوحة أو المستخدمة، لأسباب صحية.
• المنتجات المُحضَّرة أو المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل، بما فيها قطع الهاند ميد المخصّصة.
• التأخير الناتج عن الجمارك أو الظروف القاهرة خارج سيطرة بنباي وشركة الشحن.

1. افحص الطلب فور استلامه. للطلبات الفورية داخل اليمن يجب أن يتم الفحص بحضور المندوب.
2. صوّر المنتج والعيب والتغليف الخارجي وبطاقة الشحن قبل التخلّص من أي جزء منها.
3. راسل خدمة العملاء عبر واتساب +86-195-0200-0454 أو البريد support@bunbai.com خلال 48 ساعة من الاستلام، مرفقًا رقم الطلب والصور.
4. تُدرس الحالة خلال يومي عمل، ويصلك ردّ بالقبول أو الرفض مع السبب.
5. عند القبول، يُبلَّغ العميل بطريقة إعادة المنتج أو تسليمه للمندوب، ويُجهَّز البديل أو يُعالج الاسترجاع.

إذا قُبل طلب الاسترجاع وتعذّر توفير بديل، يُردّ المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، أو رصيدًا داخل حسابك في بنباي إن اخترت ذلك.

• تبدأ معالجة الاسترداد خلال يومي عمل من موافقة خدمة العملاء على الطلب.
• يستغرق وصول المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب وسيلة الدفع والبنك أو شركة الحوالات.
• لا تُسترد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من بنباي (منتج خاطئ أو تالف أو ناقص).
• لا تُسترد الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص التي تحصّلها الجهات الرسمية في بلد الوصول.

يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم ما دام في مرحلة «قيد التأكيد» ولم يُشترَ المنتج من المورّد بعد. بعد شراء المنتج من المورّد أو بدء تجهيز الشحنة، يخضع الإلغاء لموافقة خدمة العملاء وقد تُخصم منه التكاليف التي تم تكبّدها فعليًا.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن حالة طلب استبدال قدّمته، تواصل مع خدمة العملاء عبر support@bunbai.com أو واتساب +86-195-0200-0454 مع ذكر رقم الطلب.